制作会社・サーバー会社に 問い合わせる前に 整理すること

Webサイトの不具合を問い合わせる時、「見られません」「動きません」だけでは原因を絞れません。相手が最初に知りたいのは、どのURLで、いつから、何をした後に、どんな症状が出ているかです。

このページでは、サーバー会社、制作会社、AI、Codexへ相談する前に、送ってよい情報と送らない情報を分けます。最後に、整理した内容を問い合わせ文メーカーへ渡せる形にします。

問い合わせ前に情報を整理する流れ

症状、秘密情報、相談先、問い合わせ文、作業ログを分けると、返答後の次の作業も追いやすくなります。

このページで整理できること

• どのURLで問題が起きているか
• いつから起きているか
• PCだけ、スマホだけ、特定ブラウザだけか
• 直前に変更したファイルや作業は何か
• 自分で確認したこと、まだ確認していないことは何か
• サーバー会社、制作会社、AI、Codexのどこに聞くべきか
• 問い合わせやAI相談に送らない秘密情報は何か

最初に分けること

問い合わせ先を間違えると、「こちらでは分かりません」で戻ってきます。まず、今見えている症状を大きく分けます。

相談先別に送る情報

同じ不具合でも、サーバー会社、制作会社、AI、Codexで必要な情報は少し違います。

送ってよい情報と送らない情報

問い合わせを早くしたい時ほど、情報を全部貼りたくなります。ただし、秘密情報をそのまま送ると、別の問題が起きます。

問い合わせ前チェックリスト

• 困っているURLを用意した
• いつから起きているかを書ける
• PCだけ、スマホだけ、特定ブラウザだけか確認した
• 直前に変更したファイルや作業をメモした
• エラー文があれば、秘密情報を伏せてコピーした
• スクリーンショットから個人情報や管理画面情報を隠した
• 自分で確認したことと、まだ確認していないことを分けた
• サーバー会社、制作会社、AI、Codexのどこへ相談するか決めた
• パスワード、APIキー、DB接続情報、顧客情報は送らないようにした

そのまま使える問い合わせ前メモ

まずは下の形でメモを作ります。送る前に、秘密情報が入っていないか確認してください。

問い合わせ前メモ

困っているURL:

症状:

いつから:

PC/スマホ/特定ブラウザだけか:

直前にした作業:

変更したファイル名:

表示されているエラー文:
※パスワード、APIキー、DB接続情報、個人情報は伏せる

自分で確認したこと:

まだ確認していないこと:

希望する状態:

相談先:
サーバー会社 / 制作会社 / AI / Codex

送らない情報:
FTPパスワード、DBパスワード、APIキー、管理画面ログイン情報、顧客情報

Codexへ作業依頼する場合の追加メモ

Codexに既存サイトの調査や修正を頼む場合は、「触ってよいファイル」と「触らないファイル」を先に書きます。調査だけなのか、実装まで進めてよいのか、本番アップロードしてよいのかも分けます。

Codexへサイト修正を依頼したいです。

目的:

対象URL:

対象ファイル:

今起きている症状:

直前にした作業:

触ってよいファイル:

触らないファイル:
- config.php
- .env
- deploy.local.ps1
- includes/db_config.local.php
- 本番DB
- FTP設定

本番アップロード:
まだしない / 確認後にする

確認してほしいこと:
原因候補、変更前の差分、変更後の確認方法、戻し方